Дата вступления в силу: 1 января 2026 г. Последняя редакция: 4 мая 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой (договором присоединения по статье 428 ГК РФ) на оказание услуги Neiron — программы для ЭВМ с использованием технологий искусственного интеллекта для автоматизации деловой переписки в мессенджере WhatsApp.
1. Стороны
Исполнитель — оператор сервиса Neiron, контакты для связи: support@neiron.lol.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту путём регистрации учётной записи и/или оплаты подписки.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования программы для ЭВМ Neiron в режиме SaaS (Software as a Service) на условиях выбранного тарифного плана.
3. Регистрация и подключение
3.1. Для использования сервиса Заказчик создаёт учётную запись и привязывает к ней принадлежащий ему номер WhatsApp путём сканирования QR-кода в установленном приложении WhatsApp на собственном устройстве. Привязка осуществляется по официальному протоколу WhatsApp Web и не нарушает условия использования сервиса WhatsApp Inc.
3.2. Заказчик подтверждает, что является владельцем номера и/или имеет полномочия от его владельца на автоматизацию переписки.
4. Тарифы и оплата
4.1. Стоимость и условия каждого тарифа размещены на странице сервиса. Оплата производится через лицензированного платёжного провайдера ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Безналичный приём платежей соответствует требованиям 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
4.2. Подписка списывается автоматически в начале каждого расчётного периода. Заказчик вправе отменить автопродление в личном кабинете в любой момент без объяснения причин.
4.3. Возврат средств за неиспользованный период производится по запросу в течение 14 календарных дней с момента списания (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. Использование искусственного интеллекта
5.1. Сервис использует генеративные языковые модели для автоматического формирования ответов клиентам Заказчика. Заказчик понимает, что ответы ИИ являются автоматически сгенерированными и могут содержать неточности. Заказчик несёт ответственность за модерацию и контроль работы ИИ в своих диалогах.
5.2. Сервис предоставляет Заказчику инструменты управления (стоп-фразы, эскалация менеджеру, ручной ответ, паузу диалога) для снижения рисков ошибочных ответов.
6. Ограничения использования
Заказчику запрещается использовать сервис для:
- массовой рассылки нежелательной корреспонденции (спам), нарушающей правила WhatsApp Business Policy;
- распространения противоправного контента, включая призывы к экстремизму, терроризму, нарушению авторских прав;
- сбора персональных данных третьих лиц без их согласия;
- обмана клиентов о природе общения с ИИ в случаях, когда такое раскрытие требуется применимым правом.
7. Ответственность
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за блокировку номера WhatsApp Заказчика по решению WhatsApp Inc., вызванную нарушением Заказчиком правил WhatsApp Business Policy или массовой рассылкой.
7.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период подписки.
8. Контроль качества и просмотр диалогов администрацией
Исполнитель вправе технически просматривать диалоги Заказчика в исключительных случаях для:
- предоставления службой поддержки помощи по запросу самого Заказчика;
- расследования жалоб от получателей сообщений (третьих лиц);
- проверки соблюдения пункта 6 настоящей оферты.
Каждый такой просмотр фиксируется в системе аудита (audit log) с указанием идентификатора администратора, причины и времени. Заказчик может запросить выгрузку записей о просмотрах его диалогов по адресу support@neiron.lol.
9. Изменения оферты
Исполнитель вправе вносить изменения в оферту с уведомлением Заказчика по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.
10. Применимое право и разрешение споров
Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения ответчика.
11. Контакты
По вопросам исполнения настоящей оферты обращайтесь: support@neiron.lol.